Vier manieren om meer omzet te boeken bij bestaande klanten

Hoe verdien je meer geld aan bestaande klanten? Dat is een vraag die niet alleen veel uitgevers bezighoudt.  Op het congres Thuiswinkelupdate 2009 gaf Niki van Wijk, VP e-commerce bij Transavia.com, een kijkje in de keuken van de vliegmaatschappij. Het was voor mij een hoogtepunt van de dag: het verhaal was goed, de presentatie glashelder en to-the-point.

CEO debat: Neckermann, Bol en Free Record Shop

Laat grote spelers op de thuiswinkelmarkt hun mening geven en met elkaar in debat gaan over de Multichannel Monitor. Dat was de insteek voor het EO-debat volgend op de presentatie van de  gingen Kees Gabriels (Neckermann.com), Daniël Ropers (bol.com), Cor Molenaar en Hans Breukhoven (Free Record Shop) met elkaar in gesprek onder leiding van een scherpe Ronnie Overgoor. Primeurs leverde de discussie niet op, wel een aardig inzicht in overeenkomsten en verschillen.

‘Doorbraak thuiswinkelen vindt plaats bij groep 30-45 jarigen’

Na de presentatie van de monitor volgde een wervelende visie op online retail door professor Cor Molenaar. Hoewel hij hoogleraar eMarketing en Distance Selling is, deed Molenaar een gezond beroep op de common sense van de aanwezigen. Hier en daar passeerde een ingetrapte open deur, maar de spreker wierp ook diverse zinvolle vragen en stellingen op bij de Multichannel Monitor.

Multichannel monitor: internet als kijkdoos

De Thuiswinkelupdate is vanochtend in Utrecht van start gegaan met de presentatie van de multichannel monitor door Frank Sibbel van Blauw Research. Het onderzoek werd uitgevoerd door Blauw in opdracht van het HBD en Thuiswinkel.org.  De deelnemers waren mensen die toegang hebben tot het online kanaal, door Frank Sibbel omschreven als ‘de moderne consument’.

Webwinkelen: best practices voor uitgevers

Op dinsdag 29 september wordt de jaarlijkse Thuiswinkel update weer gehouden, met diverse sessies die ook voor uitgeverijen interessant zijn. Ik zal aanwezig te zijn en live bloggen en te twitteren bij de presentatie van de Multichannel Monitor 2009, een onderzoek van Blauw Research in opdracht van Thuiswinkel.org en HBD.

Online marktplaats: werken aan vertrouwen

Een betere weergave van de producten op een online marktplaats werkt versterkend op de waargenomen betrouwbaarheid van kopers. Hetzelfde geldt voor de mogelijkheid om verkopers persoonlijk te ontmoeten. Hierbij kunnen intermediairs ook een belangrijke rol spelen door verkopers op hun elektronische marktplaats te stimuleren de productweergave en het ontmoeten van kopers te verbeteren.