‘Doorbraak thuiswinkelen vindt plaats bij groep 30-45 jarigen’

Na de presentatie van de monitor volgde een wervelende visie op online retail door professor Cor Molenaar. Hoewel hij hoogleraar eMarketing en Distance Selling is, deed Molenaar een gezond beroep op de common sense van de aanwezigen. Hier en daar passeerde een ingetrapte open deur, maar de spreker wierp ook diverse zinvolle vragen en stellingen op bij de Multichannel Monitor.

  • Thuiswinkel_Update2009_logoWaar zijn de ‘niet-moderne mensen’ in de monitor? Hier tonen zich de beperkingen van het Blauw-panel.
  • De grote doorbraak van online winkelen ligt bij de mensen zonder tijd en met geld: de groep tussen 30 en 45 jaar.
  • Een ‘kanaalconflict’, als dat al bestaat, bevindt zich in de hoofden van retailers, niet van consumenten.
  • De uitdaging voor alle retailers is: hoe bereik je de klant die zich aan het informeren is? Voor alle soorten winkels, fysiek en online, geldt dat ze naar de klant toe moeten. Webwinkels dienen onmisbaar te zijn bij het informatieproces, fysieke winkels in het beslis- en aankoopproces.
  • Vroeger werd veel aandacht besteed aan CRM-systemen. Dat is allemaal achterhaald, want de klant is beter dan ooit te volgen op zijn route langs retailers en aankopen. Ook hier wordt weer een andere benadering verwacht van fysieke winkeliers en online winkeliers: in een fysieke winkel moeten klanten niet worden ‘beloond’ voor hun aankoop, maar voor het bekendmaken van hun identiteit. Klantenkaarten van een nieuwe generatie kunnnen hiervoor uitstekend worden ingezet.

Lees hier het artikel over de Multichannel Monitor en het daaropvolgende CEO-debat.

3 reacties

Opgeslagen onder Blog, Congres

3 Reacties op “‘Doorbraak thuiswinkelen vindt plaats bij groep 30-45 jarigen’

  1. Pingback: Multichannel Monitor, verslag en samenvatting van de 2009 editie | Publishr

  2. “De grote doorbraak van online winkelen ligt bij de mensen zonder tijd en met geld: de groep tussen 30 en 45 jaar”

    Ik ben het hier wel mee eens. ik heb ooit een poll gehad en idd de meeste bezoekers waren die tussen 31 en 45 jaar.

  3. Pingback: Thuiswinkelupdate: CEO-debat met Neckermann, Bol.com en Free Record Shop | Publishr

Geef een reactie

Vul je gegevens in of klik op een icoon om in te loggen.

WordPress.com logo

Je reageert onder je WordPress.com account. Log uit / Bijwerken )

Twitter-afbeelding

Je reageert onder je Twitter account. Log uit / Bijwerken )

Facebook foto

Je reageert onder je Facebook account. Log uit / Bijwerken )

Google+ photo

Je reageert onder je Google+ account. Log uit / Bijwerken )

Verbinden met %s